Независимая оценка качества услуг 2016

В ноябре 2016 года проведена независимая оценка качества услуг нашей библиотеки – МКУК «ЦСДШБ». Наши пользователи ответили на 15 вопросов анкеты. Познакомьтесь с общими выводами по результатам оценки.

1. МКУК «Централизованная система детских и школьных библиотек» г. Озерска с точки зрения пользователей адекватно выполняют возложенные на них функции. 

2. Руководство и сотрудники ЦСДБШ г. Озерска по мнению посетителей обладают высоким уровнем профессионализма, доброжелательны в общении, мотивируют к повторному обращению в библиотеку. В организации сложилась культурная среда, обеспечивающая устойчивость аудитории и лояльное (позитивное) отношение потребителей к библиотечному учреждению.

3. Руководству ЦСДБШ следует обратить внимание на такие проблемные аспекты жизнедеятельности учреждения как:

- комплектование фондов;

- информирование целевой аудитории о новинках и в целом о деятельности учреждения.

4. Сайт ЦСДБШ соответствует предъявляемым требованиям менее чем на половину. В то же время, отсутствующие на сайте материалы – скорее предписаны формальными требованиями руководящих инстанций, чем отражают интересы  школьников.

5. Управление культуры Озерского городского округа обеспечило необходимый уровень функционирования подведомственного учреждения МКУК «Централизованная система детских и школьных библиотек» г. Озерска.

Полный текст «Аналитического отчета по результатам независимой оценки качества услуг»

Мы не во всем согласны с результатами независимой оценки. Авторам аналитического отчета направлены наши «Предложения по результатам независимой оценки».

Начальник отдела АБИС

Олефир С.В